El diseño de los mensajes

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Ahora que ya ha decidido si el HTML o el texto llano es más apropiado para su boletín, es hora de hacer un mailing. Los siguientes tres pasos deben efectuarse conjuntamente. Crear el mailing requiere:

Diseñar el boletín
Enviar el boletín
Procesar los fallos de envío, suscripciones y bajas.

Hágalo usted mismo
En esta parte, supondremos que va a realizar usted mismo esta tarea. Es algo que requiere bastante tiempo, pero si dispone del tiempo necesario puede ahorrar dinero. No obstante, puede optar por contratar un servicio que se haga cargo de esto.

Existe una tercera opción, y es subcontratar a alguien que se ocupe de la creación y del mailing, alguien que conozca los entresijos del marketing por e-mail, sea un buen redactor, y sea creativo con el contenido y la promoción. Si no dispone de los recursos necesarios dentro de su empresa, entonces será mejor dejar que lo haga otro.

El diseño de su boletín
Si se ha decidido por el texto llano, el diseño no será un problema. Sin embargo, si ha optado por usar HTML, no tiene límites. Lo más fácil es usar el diseño de su página web como plantilla para el boletín. Si dicho diseño no hace un uso intensivo de gráficos, puede servir. Si usa animaciones Flash o grandes gráficos, entonces el diseño de su boletín puede ser un problema. Otra opción consiste en cambiar el diseño cada temporada.

El encabezado de su página web puede que tenga ciertos elementos para la navegación, que pueden no ser muy apropiados para el boletín. Le sugiero que copie dicho encabezado y añada o modifique los enlaces para incluir lo que le parezca apropiado:

Información de patrocinadores
Enlace (o e-mail) para suscribirse
Enlace (o e-mail) para darse de baja
Enlace para reenviar el boletín a un amigo

Permitir que la gente pueda darse de baja es muy importante. Está obligado por ley a proporcionar a la gente un modo de darse de baja en el mismo boletín. Puede incrustar la dirección del destinatario en los enlaces, de forma que cuando haga clic en el enlace para darse de baja, su dirección se envíe automáticamente al formulario de una página web que elimine direcciones de su lista. Es imposible que le envíe un mensaje desde una cuenta equivocada, tratando de dar de baja una dirección que ni siquiera figura en la lista, y que se queje porque sigue recibiendo el boletín. Hasta ahora, este sistema ha funcionado sin problemas.

Reenviar a un amigo
El enlace para reenviar a un amigo se puede hacer de dos maneras diferentes. La forma elegante consiste en hacer que dicho enlace abra una página web con un formulario, en el que el lector introduce su dirección de e-mail y la de su amigo o conocido. También puede programar dicho enlace para abrir un nuevo mensaje en el programa de correo del lector, de forma que él mismo puede reenviar el boletín. El inconveniente de la segunda solución es que puede que el lector esté viendo el boletín en un ordenador compartido en el que el programa de correo no está configurado para enviar correo. Y además no puede llevar la cuenta de las veces que su boletín ha sido reenviado.

La ventaja de usar un enlace que abra un nuevo e-mail es que el lector tendrá acceso a su libreta de direcciones, y ya está familiarizado con la forma de enviar mensajes. Este es el código que utilizo para permitir que los lectores reenvíen mi boletín a un amigo (tendrá que cambiar un par de cosas):

<A href="mailto:?Subject= Creo%20que%20deberías%20ver%20este%20boletín&body= http://www.dominio.com/noticias/boletin.html">Reenviar a un amigo</A>

Habrá visto que se usa el código "%20". Esto representa un espacio en código HTML. No puede introducir espacios en los enlaces, así que no puede decirle al programa que escriba un asunto como "Creo que deberías ver este boletín". Para evitar que el asunto sea una palabra muy larga y sin espacios, use "%20" allá donde quiera un espacio. Si está familiarizado con HTML, habrá comprobado que el enlace no contiene la dirección del destinatario. Un enlace "mailto" suele ser algo como esto:

<A href="mailto:[email protected]">Escribeme</a>

La razón por la cual el enlace no contiene la dirección del destinatario es porque usted no la sabe. El lector es quien tendrá que escribirla y cuando se abra el nuevo mensaje verá que el campo de destinatario está en blanco.

Incluir un asunto y un cuerpo para el mensaje
En nuestro enlace anterior, incluyendo el "?Subject=" proporcionamos un asunto al mensaje. Elija uno que al destinatario le pueda gustar. Incluyendo el "=" en el enlace, le estamos diciendo al programa de correo que escriba el cuerpo del mensaje. Si hace clic en el enlace anterior, verá que se escribe la dirección del boletín en el cuerpo del mensaje. No se recomienda reenviar el boletín entero, aunque podría hacerse. Para que nuestro enlace funcione, el boletín tendrá que estar disponible online, para poder proporcionar una dirección.

Todo esto no funcionará con e-mails en texto llano. Todo dependerá de que la gente reenvíe el mensaje manualmente.

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